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求助，拼多多买了台液晶电视，安装完发现屏幕损坏于是和商家沟通，并拍照录像当天原包装顺丰寄回，没有保价。商家收到后拍照说包装损坏、电视损坏严重拒绝退货。我已申请拼多多介入，这种情况我的赢面大吗？没有经验很慌，谢谢！