人们开始重新评估订阅服务的价值，许多公司也在调整以适应消费者的变化，特别是在经济压力下，取消订阅的趋势愈加明显。

消费者正在重新思考与订阅服务的关系，企业也在随之改变。

我们终于开始认真对待昂贵的订阅习惯。根据个人理财应用Rocket Money的数据显示，过去两个季度，数字会员、每月食品订阅和其他购买的取消数量超过了新订阅数量。流媒体服务尤其受到影响，Netflix、Hulu和HBO Max等平台在2022年的取消率比前一年上升了49%，根据订阅测量公司Antenna的数据显示。

“人们在审视自己的订阅，并试图不重蹈2022年的覆辙，因为预算越来越紧张，”Credit Karma的消费者金融倡导者Courtney Alev说。金融分析师表示，取消订阅的决定已经酝酿了一段时间。尽管上个月通货膨胀降至近两年来的最低水平，但高物价仍在压缩预算。

根据Credit Karma去年12月的一项调查，约三分之一的受访者表示，去年最大的财务错误是为从未使用的服务付费。根据市场调研公司C+R Research的2022年调查，美国人每月平均多支付约133美元，而他们以为只需支付86美元。

72岁的退休人士John Ritzinger表示，取消他从未使用的订阅将省下他在杂货店的开支。他首先取消了他从未驾驶的两辆车上的卫星电台，节省了每月45美元。接下来是那些在咖啡桌上堆积如山的MotorTrend杂志和他在当地俄亥俄州代顿的乡村俱乐部的1000美元年度就餐会员资格，改为普通餐馆。停止每年750美元的灭虫服务与妻子争论了一番。

“但如果真的闹得不可开交，我想我们干脆就把房子烧了算了，”他开玩笑道。他还在拖延与有线电视公司的通话，准备注销他总是忽略的座机，并降级套餐，直到他积攒足够的耐心去进行一场漫长的客服通话。

联邦贸易委员会(FTC)的一项新提案可能会让取消订阅变得更加简单。这一消费者监管机构希望要求商家在客户取消时，操作方式应与注册时一样简单，通常只需一键即可。

像Rocket Money和ScribeUp这样的应用程序，帮助人们盘点定期支付的费用，并不担心新的FTC规则会影响他们的用户基础。过去一年里，约有70,000人下载了ScribeUp，这是一项提供仅用于定期支付的信用卡号码的新服务。

首席商业官Erica Chiang表示，她希望给人们一种自动选择加入续订的方式，而不是在取消订阅时需要经历繁琐的程序。该卡将在用户不主动选择继续时，自动取消订阅。

Chiang女士表示，她曾不得不从洛杉矶飞到纽约，亲自到健身房取消月度会员，因为她得知只能在注册的健身房取消。

当Dylan Kenney审计他的支出时，他发现自己在连续几个月不知道薪水去哪了，同时希望能存钱买房，意识到自己竟在为两个独立的Amazon Prime账户付费。尽管他不打算追回损失，但通过与伴侣合并流媒体服务，取消每周的HelloFresh餐盒，他每月节省了270美元，而这比自己去超市购物要贵150美元。

“我并没有真正关注每个月从我账户中扣除的那些小额费用，”这位27岁的航空咨询公司职员说。

46岁的ScribeUp用户LaKisha Mosley表示，她为健康俱乐部聚合平台ClassPass订阅支付了四年多的费用，累计超过5000美元。“我可以用一只手数出我真正登录的次数，”她说。Mosley女士表示，她无法拿回这笔钱，并且期待ClassPass能在续订前提醒她，但这从未发生。她对此感到欣慰的是，看到越来越多的公司开始在扣款前发送提醒。

“当会员注册ClassPass时，他们会被通知会员资格将在每月的同一天自动续订，”该公司发言人表示，并补充说ClassPass会在会员未使用账户预约课程时发送提醒。
企业重新思考订阅模式

一些公司正在调整商业模式，以适应消费者对订阅的变化情感。其中，Bark公司成立于2011年，最初提供每月狗零食和玩具的盒子，现在已经扩展到单品销售。该公司最近裁员12%，并表示将更多投资于非订阅产品。

“这些决定总是很艰难，但我们相信这是业务的正确方向，这也更好地使我们的成本结构与当前的经济环境对齐，并让我们更专注于优先事项，即盈利和发展消费品业务，”首席执行官Matt Meeker在给《华尔街日报》的电子邮件声明中说。

HelloFresh在最近的收益电话会议上表示，预计2023年上半年活跃客户数量将下降，此前在2022年第四季度降至710万，而第三季度为800万。

伊利诺伊州埃文斯顿的餐厅Soul & Smoke在2020年推出了一款每月肉类盒子，但最近决定停止这一产品，因为兴趣减退。“放弃这一点，更专注于我们正在做的其他事情更有意义，”联合创始人Heather Bublick说道，指的是新开设的实体店和现场活动。

本文译自 WSJ，由 BALI 编辑发布。

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