Quora：最佳客户服务
肌肉桃 @ 2017.11.15 , 09:30 下午Mehran Jalali
我享受过的最佳客户服务要数劳力士。
大约一年前，我去劳力士专卖店买手表。除了所谓的蚝式恒动以及手表的外观外，我对劳力士手表几乎一无所知。
我在专卖店门口，被两位守卫员迎进了店里。
我看起来一点也不像买得起劳力士手表的人。当时我14岁，脸上长着痤疮，手上戴着Fossil(化石)手表。
那并不是一个昂贵的手表，它也没有昂贵的外观。
店里有一位售货员。我问她：“蚝式恒动在哪里？”我当时还以为蚝式恒动是劳力士的某款手表名字。
她指着一个摆放着大约三百支手表的区域，那些手表的总价加起来超过一千万美元。
她对我十分友好。她回答了我提出的所有问题，并不断询问我想要的手表细节，直到她找出我想要的手表为止。
credit：123RF
我问她手表的价格后她告知于我，我谢过她后离开了店里。她没有给我摆脸色，她可能一开始就知道我什么都不想买，但她还是帮了我。
劳力士真的很在意客户服务。我当时感觉非常好。
PS：我去过劳力士机场店，店员也热情地迎接了我。而另外一家手表店的店员看都没看我一眼。
Zee Hamid
故事1：亚马逊
“亚马逊你好。我买了价值一千美元的镜片，店家说已送到，但我并没有收到货物。”
“先生，我很抱歉，你有四处找过吗？可能快递员将它藏在了草丛里。”
“我到处找遍了，并没有看到。”
“先生，我很抱歉，我们会给你补发一件。”
“你看着办吧，我明天准备出行，最好能在我出去之前送到。”
“我知道了，我会让联邦快递连夜发货，明天早上十点之前你就能收到东西。”
“非常感谢！”
两周后：
“亚马逊，你好。两周前我因为没有收到一批昂贵的镜片而联系过你，你表示会连夜发给我。”
“对，怎么了？”
“抱歉，其实快递员将货物送过来了。它在我的邮箱里，我没有检查邮箱。”
“先生，不要担心，你只需要将它寄回来就行。请问你有打印机打印退货条码吗？”
由于我向亚马逊反应没有收到价值一千美元的镜片，亚马逊就连夜给我补发了。但实际上我收到了，但由于我的恐慌而没有看到它。
故事2：土耳其航空
“你好，感谢你由于卖完了这趟国际航班的经济舱而给我升舱。但实际上我与我的同事一起出行，我想和他坐在一起。不不，不需要给别人升舱，我看到头等舱空了一半。你能不能直接将他带过来？毕竟我已经待在这里了。”
“先生，我会过去给他升舱。”
土耳其航空某趟国际航班经济舱的票由于已售完而给我升舱了。他们还给我的同事升舱了，因为我说我们是一起出行的。
故事3：金普顿酒店
“你好，请问是金普顿酒店吗？”
“Hamid先生，你好，请问我们有什么能帮助您的？”
什么？他们怎么知道我叫什么？哦对了，有来电显示。
“我已经是你们的会员了，能不能给我上次的住宿增加积分呢？”
“您于XX日至YY日在西雅图住宿过，我将给您增加积分，稍后它会在网上显示。请问我还有别的能帮您吗？”
等等，我还没给你提供信息呢？哦对了，我的电话号码与我的会员账户相连、
“没有了，谢谢。”
“不客气，感谢Hamid先生给我这个机会为您提供服务。祝您生活愉快。”
打电话给金普顿酒店，30秒就解决了问题，同时不必我提供任何信息。
只有这样你才能获得终生顾客。
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