口耳相传建立起口碑，是最古老的营销方式。积极的消费者将产品或服务的推荐给他们的朋友，家人和同事。在社交网络时代，电子口碑(eWoM)可能会成为更强大的工具。社交媒体可以强化积极的信息，特别是那些在各种网站和应用程序上具有广泛影响力和受众的人群，他们可能被称为“头部用户”。当然，eWoM是一把双刃剑，产品或服务上的瑕疵也会在社交媒体上被无限放大。

一支国际团队在《国际网格与实用程序计算杂志》上发表了文章，探讨被网络信息轰炸的世界里，eWoM如何影响消费者的购物意愿。

巴基斯坦伊斯兰堡的阿里·布托科学技术研究院的Muddasar Ghani Khwaja和Shaheed Zulfikar，以及马来西亚柔佛州士古来的马来西亚科技大学国际商学院的Saqib Mahmood和Ahmad Jusoh都建议使用eWoM。那是巨大的营销机会。

鉴于当今世界拥有规模惊人的网络人口，他们的设备(如智能手机和平板电脑)几乎24小时接入互联网，以及每天使用社交媒体和电子邮件。通过他们以及前所未有的信息渠道，可以用惊人的速度建立起口碑。

团队向约342位社交媒体用户发放了调查问卷，内容涉及购买意愿的强弱以及eWoM影响决策的过程。

对问卷的统计分析提供了一个框架，团队以此为基础发展出结论。

用户收到的信息质量会对信息的有用性以及购买意图产生积极影响。这意味着市场营销管理必须及时掌握产品在媒体上的评价。他们必须确保所共享的信息是有用的且是最高质量的，以便最终向潜在消费者反映出积极的内容。通过eWoM转化为销售业绩。

https://phys.org/news/2020-11-electronic-word-of-mouth.html

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