最新研究发现，道歉含有六大元素，你的道歉中包含的这些元素越多，你的道歉越有效。但如果你的时间或者空间有限，那么你的道歉中必须包含两个最重要的元素。
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研究的主要作者Roy Lewicki是俄亥俄州立大学费舍尔商学院管理和人力资源系的名誉教授，他表示：“道歉确实有用，前提是你能确保你的道歉中尽可能包含了六大道歉要素。”
Lewicki及其共同作者在两个独立实验中，测试了755人对不同道歉的反应，这些道歉包含一条或者多条以下要素：
1、表达了后悔
2、解释了情况
3、承担责任
4、悔改宣言
5、提出解决自己带来的麻烦
6、请求原谅
这一研究被发表在2016年的协商与冲突管理研究期刊上。Lewicki的共同作者是Robert Lount。他们发现虽然最好的道歉包含了六大要素，但所有要素的重要程度并不同。这六大要素中，最要紧的一条是承担责任，道歉者需要说这是他的错，是他的问题。
紧随其后的道歉要素是提出解决自己带来的麻烦。而表达后悔、解释情况和悔改宣言这三条的重要程度并列，最不重要的是请求原谅。如果可以的话，请求原谅这一条可以忽略不计。
Lewicki做的第一个研究通过亚马逊的MTURK项目在线招募了333名成年人。
他给出的假设情景是求职者填错了顾客的纳税申报单，求职者给出的道歉包含一条、三条或者所有道歉要素。志愿者们需要评定这些道歉的有效性(1分代表完全没用，5分代表很有效)、可靠性和适当性。
Lewicki在第二个研究中让422名本科生阅读第一个研究中的假设情景，但他们不知道道歉要素，只阅读具体的道歉并评定道歉的有效性。
两个研究的结果并不完全一样，但它们非常相似。在这两个研究中，道歉包含的要素越多，道歉的有效性也就越高。Lewicki表示：“显然，在面对面道歉的时候，眼神接触和真诚恰当的表达非常重要。”
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