在实体零售店，让顾客自助用手机或iPad进行商品扫码支付已成为越来越普遍的现象。

但是，根据英国莱斯特大学犯罪学家发布的一项新近报告，移动扫描支付技术(MSP)在超市的应用，导致偷窃更方便，并减少了人们对法律后果的感知。

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该报告指出，移动扫描支付技术使得人际互动从购买过程中退出，从而使顾客感知到更少的风险。

MSP还为小偷们提供了现成的借口，诸如设备故障、商品条形码有问题或声称自己不太精通支付技术等。

该报告由来自英国莱斯特大学犯罪学系的Adrian Beck教授与Matt Hopkins博士撰写，并受到英国经济与社会研究理事会(ESRC)资助。

Beck教授表示：“消费者对自助扫码设备的态度可谓又爱又恨，如今MSP已成为实体零售店中越来越普遍和流行的事物，顾客们都开始自助使用移动设备来进行扫码支付。”

“从商家的角度来看，MSP的好处也是显而易见的——可节省收银员工资与检查设备的开支，尤其前者可谓一大笔开销。另外，这还可以解决排队长龙的问题，因为理论上而言，MSP设备可在商店内任意地点放置。”

“然而，我们的研究发现MSP也存在一定问题，或许会导致长期潜在后果。”

该报告发现商店失窃与自主扫码设备呈高相关。

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该报告的主要发现包括：

· MSP使得购物过程无需人际接触，使得小偷行动更方便；

· 由于整个购物过程无需人际互动，感知到的风险显著减小；

· MSP为小偷们提供了现成的借口，包括设备故障和操作不熟练；

· 对商家而言，很难判别顾客究竟是遗漏扫码，还是不会扫码；

· 数据显示，采用自助扫码技术的商家，失窃率比同业平均水平高出122%；

· 商家频繁地捉到小偷，并且小偷会承认犯罪。

Hopkins表示：“许多商家开始认识到了这些问题，开始采取措施来提醒相关风险，并确保购物篮中所有商品都被扫码且打印在收据上。”

“零售业的所有创新都是商业选择——处于购买体验更愉悦与商家利润更丰厚的考量。但同时也可能带来一些消极结果，例如失窃率增加。”

该研究显示，商家的一些选择或许会招致一些出乎预料的行为和结果。

本文译自 sciencenewsline，由 Rare 编辑发布。

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