探讨知识的诅咒如何影响沟通，并提供克服这一认知偏差的策略。

你是否曾遇到过一位非常聪明但教得很糟的老师？或者某位专家使用了太多的专业术语，让你难以理解他们的解释？这就是所谓的“知识的诅咒”，这个术语由经济学家Colin Camerer、George Loewenstein和Martin Weber在1989年提出。

知识的诅咒是一种认知偏差，发生在某人错误地假设别人具备足够背景知识来理解时。例如，你的聪明教授可能已经不记得年轻学生在学习新科目时面临的挑战。而专家们可能忽略了简化概念的必要性，假设所有人都知道他们所知道的东西。

正如Carnegie Mellon University政治与战略研究所的教授Baruch Fischhoff所说：“我们是否可以认为，当我们无法与曾经无知的自己产生共鸣时，同样也无法与那些对结果无知的他人产生共鸣？”

当熟悉导致错误假设

知识的诅咒最著名的例子之一是1990年由Stanford大学的研究生Elizabeth Newton进行的一项实验。在这项研究中，她要求一组参与者用手指敲打出著名歌曲的节奏，另一组则尝试猜出旋律。

当“敲击者”被问及有多少歌曲会被听众识别出来时，他们总是高估这个数字。因为“敲击者”对自己所敲打的内容非常熟悉，他们认为听众也会轻松辨认出旋律。

这些发现有着有趣的启示。例如，研究表明，比起更了解产品的销售人员，知识较少的销售人员可能更有优势。

这是因为，了解更多的销售人员无法将他们的推销调整到客户的知识水平。而由于知识差距较小，知识较少的销售人员更容易在定价上达成双方都能接受的共识。

理解知识的诅咒是一回事，但如何在日常交流中积极克服它呢？可以通过实施一些简单的策略来弥合知识差距。

如何弥合知识差距

你可以通过不断质疑自己对受众知识水平的假设来避免知识的诅咒带来的负面影响。

* 了解你的受众。试图了解他们知道多少。如果你在与朋友或同事交谈，先评估他们的知识水平再开始解释。如果你在与潜在客户交谈，在开始销售推销前先问几个问题。
* 简化你的语言。不要躲在术语和复杂的词汇背后。使用简单的语言和清晰的例子，使你的观点更容易被有限知识的受众理解。
* 使用讲故事的方法。故事可以让信息更具相关性和记忆性。将复杂的概念与熟悉的经历联系起来。类比和隐喻也可以让抽象的想法变得更具体和易于理解。
* 展示而非仅仅讲解。一张图片胜过千言万语。与其进行冗长的解释，不如看看是否可以创建一个视觉效果、图表或插图，将相同的内容以更易理解的方式传达。
* 参与式教学。鼓励提问和讨论。在每一步都停下来，确保对方在跟上你的节奏。通过与受众互动，你可以更好地评估他们的理解水平，并相应地调整你的解释。

简化解释的好处在于，它强化了你自己的知识。如果你不能在不使用复杂术语的情况下解释某个问题，那你可能并不像自己认为的那样熟悉它。努力以更简单的方式解释概念，确保你真正理解它们。

我们在创造自己版本的材料时也能更好地记住内容。“生成效应”表明，主动操纵新信息有助于在概念之间建立联系，使它们在需要时更容易回忆起来。

意识到知识的诅咒是第一步，积极尝试避免它并改善自己的学习过程是第二步。通过这样做，你不仅能提高沟通技巧，还能加深对信息的理解和记忆。

这种主动弥合知识差距的努力，能带来更有效的教学、更好的学习成果和更有意义的互动——双赢、三赢。

本文译自 Ness Labs，由 BALI 编辑发布。

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