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下一次你服从酒店浴室里的标示牌，告诉你把浴巾挂起来而不是用一次就扔在地板上待洗，看一看你周围，浴室里是不是堆满了一次性塑料香波瓶，没有任何地方能回收它们？大堂里是不是有瓶装水贩售机而不是饮水机？

如果是这样，这家酒店也许漂绿(greenwashing)罪名成立。更糟的是(至少对于酒店来说)客户会看穿这些伎俩，并经常不再做回头客。这是华盛顿州立大学的Imran Rahman、Jeongdoo Park和Christina Geng-qing Chi的一篇新论文中的发现。

该研究测量漂绿对于客户行为的影响，并发现正如你所预期，当人们怀疑酒店别有用心的动机时，客人参与被单重用计划的可能性就更小，甚至不会再次光顾酒店。如果浴室墙上规劝客人“拯救地球”的告示是其环保策略的唯一迹象，环境政策，那我们假定这家酒店只想节省洗衣费就不令人吃惊了。

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该研究调研了3,000名酒店客户，发现那些具有强烈良心的仍然不会扔下浴巾，即使他们怀疑有诈。

“我们很惊讶地发现，具有高度环保忧虑的消费者们并不持‘非黑即白’态度，”Christina Chi说，“我们的结果显示当具有生态意识的消费者知道一件酒店不是真正绿色时，他们还是会使用被单重用计划，但他们不会再住这家酒店。”

有趣的是，该研究也发现有生态意识的消费者愿意为住真正绿色的酒店付更多的钱，这个组合并不令人惊讶，毕竟，真正有绿色意识的人对于绿色主张会比对环境不多加考虑的人更持怀疑态度。这解释了为什么Keurig和Nespresso得以诱骗这么多人使用他们家生态灾难性的咖啡子弹，就因为它们是由“可再生”铝制成的。

研究中说，赢得客户信任的唯一方式是完全投入。“有一个全面的绿色计划，由独立和受广泛认可的绿色机构认证，并把信息传达给客户，是酒店能用来在消费者眼中显得更可信的关键策略，”Chi说。

这方面一个很好的例子是巴塞罗那的Camper酒店，中水循环用来冲厕所，酒店大部分用太阳能电，客房由一个垂直花园自然冷却，而且，是的，该酒店请求你重用被单。

“今天的消费者们并不总会买账酒店的绿色声称，”Chi说，而这也是一件好事，作为一名消费者，保持警惕很重要，一旦任何正当理由势头加强，它就成为一件正规营销工具，以前什么就都不作数了。像“有机”这样的东西就是这样演变成仅仅是另一个品牌标签。

“酒店的当务之急是做更多努力集成环境友好的做法来发展在消费者心中的信誉，”Chi说，但是努力显得可信永远也比不上努力变得真正绿色。

另一方面，如果酒店最终更少洗被单，那每人都是赢家，对吧？

本文译自 Co.Exist，由 王丢兜 编辑发布。

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